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12种方法发现职场说谎者  

2012-04-20 08:32:01|  分类: 职场攻略 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在商业往来中,了解别人基线行为的最好方式是长时间对她进行观察。如果像发现皮诺曹说谎那么简单该多好。(图片来源:维基百科)

老板跟你说“这个改变是最好的方式”,但是在她说话的时候,你注意到了她那僵硬的身体姿势和勉强的笑容。她在说实话吗?

同事说自己很乐意帮助你的项目,但是他在回答之前似乎停顿了很长一段时间——而在说话的时候,他的目光始终停留在自己的电脑显示器上。你能相信他说的吗?

“你可以依靠我的支持。”

“这不是我的错。”

“下一个晋升的就是你。”

真的吗?

如果别人骗我们的时候我们能知道,这岂不是很棒吗?如果揭露谎言就像美剧《千谎百计》(Lie to Me)和《超感神探》(The Mentalist)上演的一样简单,那不是挺好吗?但当然,这些都只是有趣的幻想。在现实生活中,人类比这更复杂。尽管欺骗司空见惯,但察觉欺骗仍然是一门不精确的科学。

对于你所共事的绝大多数人,说谎的行为会触发高度的应激反应(压力反应)。如果你知道从哪里观察,那么这种压力和焦虑的迹象会很明显。基本上,我们发现,大脑需要更用力地工作以生成虚假的反应。宾夕法尼亚大学精神病学家丹尼尔·朗勒本(Daniel Langleben)提出的一个理论称,为了说谎,大脑首先得阻止自己说出真话,然后构建谎言,接着应对随之而来的情绪——内疚、焦虑和害怕被识破。

察觉欺骗始于观察对方在放松或一般无压力条件下的基线行为(baseline behavior),这样你就能发现有意义的行为偏差。经验丰富的警察审讯员所采用的策略之一便是,提出一系列没有威胁性的问题,观察在没有理由撒谎的情境下,被审讯者如何表现。然后提出更难的问题,警官会观察其非语言行为的变化,这会显示出其在围绕重点问题上存在的欺骗。

在商业往来中,了解别人基线行为的最好方式是长时间对她进行观察。注意她的语音、姿势、眨眼模式,等等。一旦你了解了同事的“正常”行为,就能在其身体语言“与个性不相符”时,察觉出变化。记住(这是关键),你所发觉的异常信号可能是说谎的迹象——也可能是许多其他因素引起的高度焦虑状态。

对于说谎者身体语言的一大迷思是,他们会避免眼神接触。事实上,许多说谎者,尤其是最厚颜无耻的骗子,实际上可能通过太多和太久的眼神接触,而造成过度补偿(为了证明自己没有说谎)。

我最好的建议是,不要依赖于任何单一的信号。如果能寻找种种行为(三四种彼此强化的身体语言线索),那么你会更成功。要想提高识破虚假的机会,请注意以下描述的种种身体语言:

假笑。说谎者在试图欺骗时,很难露出真实的笑容。(真实的笑容会产生鱼尾纹,并改变整个脸的模样。假笑只涉及嘴唇。)

异常的反应时间。谎言已经计划好(并排练过)时,说谎者会比说真话的人回答问题更迅速。但如果问题来得很突然,那么说谎者回答所需要的时间则更长——因为阻止说真话并创造谎言需要额外的时间。

语言线索。说谎的时候,人们的音调会更高。其他语言线索包括闲扯、选择性措辞(避免准确回答问题)、口吃,以及运用限定语(“据我所知”,“我可能是错的”)。同样,说谎者较少使用的缩略形式:“我没有(did not)和那个女人发生关系……”而不是说“我没(didn’t)……”

唾液分泌过少或过多。注意突然的大口吞咽动作,或者更需要喝水或滋润嘴唇的行为。

瞳孔放大。瞳孔扩大是几乎不可能作假的一个非语言信号。大多数人说谎时,瞳孔会更大;这可以归结为紧张和注意力的增加所导致。

眨眼频率的变化。人们决定说谎时,眨眼频率减慢,并且在说谎过程中都保持低速。谎言结束后会快速眨眼(有时可达正常频率的8倍)。

脚部动作。撒谎的时候,人们往往会通过更多的脚部动作,表现出紧张和焦虑。双脚局促不安,不停改变位置,双脚互相交错,或者绕在家具上。说谎者会通过伸展和卷曲双脚来缓解紧张情绪;或者甚至会做出很轻微的逃跑姿势。

摸脸。人们说谎的时候鼻子可能不会长长,但通过密切观察,你会发现当一个人准备说谎或者说出离谱的话时,他常常会不自觉地摩挲自己的鼻子(这最可能是因为肾上腺素打开毛细血管,让鼻子发痒)。挡住嘴巴是说谎者的另一个常见姿势,挡住眼睛也是一样。

不一致。当一个人相信自己所说的时候,她的姿势和表情与话语一致。当你看到不一致时——姿势与话语矛盾——如说“是”的时候摇头,或者皱着眉并盯着地上说自己高兴,这就是欺骗,或至少是所想与所说之间内心冲突的体现。

姿势的变化。很多时候,为了不让自己的姿势“出卖”谎言,说谎者会不自然地保持身体静止。其他时候,尤其是被问到探究性问题时,你可能会注意到说谎者加快安抚动作——咬嘴唇,搓双手,摆弄珠宝,摸自己的头发。

微表情。难以捕捉,但是如果你发现了稍纵即逝与言语相悖的表情,那么相信自己所看见的,而非所听到的。

快速检查扫视。不够真实的回应之后可能会出现这种行为:说谎者会立即低头看,或转移目光,然后又会很快速地瞥视你一眼,看看你是否相信他(她)的谎话。

最后一个提示:如果一个人真的相信自己的谎言,那么就没法察觉出他(她)在说谎。但是,我认为你能更好地发觉那些试图欺骗自己的人,除非你面对的是病态撒谎者(pathological liar)或者演技精湛的演员。


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